uFitでは「本気で家族に勧めたい商品だけを販売する」というMISSIONのもと、商品を開発しています。
uFitで働くメンバーが心の底から家族に勧めたいと思える商品が作れるまで販売することはしません。そして、お客様や提携しているアスリートからの声を元に、細かな改善を繰り返しています。
例えば、手軽にボディケアをできる「RELEASER Mini」は、2020年の発売からマイナーチェンジを含めて15回以上の改良を繰り返してきました。
セルフケアをより身近に、そしてより豊かな食の選択肢を提供するための商品開発を行っています。
uFit製品の開発者
uFitでは様々な分野の専門家が集い、お互いの知見や経験を活かした商品開発を行っています。
例えば、RELEASERシリーズ最高峰の「RELEASER Pro」の開発に当たっては、
- 機械工学を知り尽くしたメカエンジニア
- 体の専門家である理学療法士
- 経験豊富なパーソナルトレーナー
- デザインの専門家（デザイナー兼大学教授）
などが開発に関わっています。
また、1つ1つの製品において、使いやすさにこだわり、1mm単位での設計を行なっています。
さらに、提携しているスポーツチームは20チーム以上。総数500名以上のアスリートにuFit製品をお使いいただき、アスリートならではのフィードバックから製品開発に活かしています。
正社員が行うカスタマーサポート
uFitのカスタマーサポートは全て正社員が行なっています。
uFitではより良い顧客体験を届けるために、お客様の声を貴重なご意見として受け止めています。
頂いたご意見を即日改善できるよう、製品開発部をはじめ、物流やマーケティング部などと連携を図っています。
また、週に1度、社長を含めた全社員が集まり、お客様から頂いたお声を読む顧客満足度会議を実施。お客様の声を製品開発・改善に活かす取り組みをしています。